崗位職責:
1、客戶端質量事故客訴處理,不良原因調查,改進措施落實跟進,8D報告編寫;
2、售后返修品跟進處理,維修報表統計存檔,維修品發貨跟進,劃分責任部門費用明細;
3、客訴問題領用物料及維修物料入庫的主導維護及損失類別,責任歸屬的劃分,每月客訴賠付金額核對;
4、及時收集市場部,銷售部反饋產品的使用,安裝情況;
5、客訴周報/月報制作,客訴案例培訓。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,機械、電子等工程技術類專業優先;
2、客訴經驗2年以上,有LED行業或電子類行業工作經驗優先;
3、精通客訴處理流程,熟悉質量管理工具如QC七大手法,SPC,FMEA等;
4、工作認真負責,嚴謹細致,善于溝通和組織,有上進心和良好的團隊協作精神。


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